通过问卷调查了解购买·出售的“要点”vol.13

本文摘要

√到签约为止的期限（审查期）“共计3个月以上”，比2017年增加超过20个百分点。

√咨询的不动产公司和房屋数量在增加。

√签约者和未签约者对不动产公司的要求与2017年相同，“提供准确的房产信息”第1名，“房产详解”第2名。

√不同的不动产公司，其服务态度、业绩、知识水平各不相同。现在房屋的选择越来越谨慎，估计对不动产公司的依赖会越来越大，所以参考资深购房者的问卷调查结果来选择一家靠谱的公司是很重要的。

比较不动产信息网站业务联络委员会在2017年和2018年进行的“不动产信息网站用户认知度问卷调查”的结果，除了审查期限延长外，还有咨询的不动产公司和房屋数量在增加。最近在互联网上获取房产信息很容易，用户对不动产公司的要求是什么?在此，我想在查看各种调查结果的同时进行探索。

【购买:签约者】到签约为止的期限（审查期）“共计3个月以上”，比去年增加超过20个百分点。

Q. 从咨询到签约需要多长时间？

第1名是2017年、2018年都是“1个月~ 3个月以下”。2018年虽然该比例有所下降，但“3个月以上不到6个月”和“6个月以上”的比例大幅上升。结果表明，到签约为止的期限延长了。

【购买：签约者】咨询的不动产公司数平均3.9家，增加1.1家

问：咨询了多少家不动产公司？(n=320)

签约者在考虑时时咨询的不动产公司数量中，“1家公司”和“2家公司”的比例明显下降，其中“3家公司”的比例最高，为24.6%。“3家以上公司”总计约为70%。从这些结果可以看出，对选择不动产公司持谨慎态度的用户有所增加。

【购买：签约者】平均咨询的房屋数量为6.0个，比去年增加0.9个

问：咨询了多少房屋？(n=320)

签约者在考虑时时咨询的房屋数量中，“6个以上房屋”的比例最高，为38.8%。可以看出，平均房屋数量也比2017年增加了0.9个。

【购买：签约者】对不动产公司的要求是“提供准确的房屋信息”和“对房屋的详细说明”。

问：对不动产公司的需求是什么？（多选）其中最重要的一点是什么？

关于签约者“对不动产公司的要求”，第一是“提供准确的房屋信息”，第二是“对房屋的详细说明”，“特别重要的点”也是一样的结果。第三是“只准确回答自己想问的问题”，可以看出，很多用户认为必须得到正确的回答。

【购买：未签约者】“咨询的房屋以外的信息”，在签约者回答中排名第10名，在未签约者中排名第3名

问：对不动产公司的要求是什么？（多选）其中最重要的一点是什么？

未签约者“对不动产公司的要求”的第1和第2名与“签约者”的结果相同。第三名以下的名次有显著差异，签约者中排名第10的“咨询房屋以外的信息”是第3名，排名第9的“亲切、礼貌的应对”是第4名。

不满意中排名第1的是“缺乏说明和知识”。如今信息丰富，用户需要的是附加知识

Q. 您对您访问的不动产公司的客户服务感到满意或不满意吗？（多个答案）

物业承包人走访的不动产公司客服，“满意的地方”中“应对亲切”排在首位，其次是“诚实，值得信赖”。“不满意的地方”首位是“缺乏说明、知识等”，可见很多用户都要求专业能力。

在房屋的选择越来越谨慎的同时，不动产公司的选择也是很重要的一点

市中心有许多不动产公司营业。客户服务态度、业绩、知识水平各不相同，但预计随着房屋的选择越来越谨慎，会越来越依赖不动产公司。

考虑无论哪里的不动产都一样，一定要参考以往买家的问卷调查结果，选择可以信赖的不动产公司，以免日后后悔。

调查概要 不动产信息网站用户意识问卷

调查方法・・・在不动产信息网站业务联络委员会网站和会员网站上进行的开放式调查

【2017年】

对象・・・1,098人(在过去的一年内，为了租赁或购买自己居住的房子而在网上查询过（正在查询）不动产房屋信息的人)

调查时间・・・2017年3月15日 星期三~5月15日 星期一

【2018年】

对象・・・1,651人(在过去的一年内，为了租赁或购买自己居住的房子而在网上查询过（正在查询）不动产房屋信息的人)

调查时间・・・2018年3月22日 星期四~6月21日 星期四

※由于是小数点后第2位四舍五入，总数可能不是100%。