日本国土交通省国土建设局房地产行业指导办公室房地产行业指导办公室编制了《2018年住宅用地和建筑物交易业务执法情况调查结果》。本文介绍关于买卖的投诉和争议协商的情况。

有关销售和经纪/代理（买卖）的投诉和争议咨询的情况。“2018年总数比上年略有减少”

表 1 显示了 2014 ~ 2018 年处理的投诉和争议咨询数量。 2018年与上年相比，卖家（买卖）增加45家，中介/代理（买卖）减少51家。投诉和争议咨询件数合计减少6件。 2018年，投诉和争议咨询数量是2014~2018年最低的。

表1  2014 ~ 2018 年处理的投诉和争议咨询数量

按卖家主要原因（买卖）的投诉/争议咨询次数*前5项的数量和所占比例。

“每年”都是重要事项说明等的数量和所占比例最高

从表2可以看出，“重要事项说明（*1）等”（包括重要事项未告知）的数量和所占比例为每年最高。以2018年为例，“重要事项说明”119起（35.2%）（含未通知重要事项），“解除合同”35起（10.4%）（含贷款未批准）、“缺陷(*2)问题”（包括缺陷修复）34起（10.1%）、“合同细节相关资料的交付”28件（8.3%）、“禁止欠缺对对方等的保护行为”8 起（2.4%）。

* 1 在签订买卖合同之前，住宅用地和建筑商必须向准购买者解释该物业的重要事项。根据《建筑物地块和建筑物交易商法》设立

* 2 隐形部分缺陷

表2 按卖家主要原因（买卖）的投诉/争议咨询次数*前5项的数量和所占比例

按主要中介/代理（买卖）原因划分的投诉/争议咨询次数*前5项的数量和所占比例。

“在中介/代理（买卖）”中，“报仇”和“有中介陪同的资料的交付”排名靠前。

与卖方（买卖）一样，“重要事项说明”（包括未告知重要事项）的数量和所占比例为每年最高（见表3）。以2018年为重点，“重要事项说明”135件（37.1%）（含重要事项未告知），“报酬”44件（12.1%）（含索取高额报酬），38件（ 10.4%的“随同中介书送达”、“解除合同”35件（9.6%）（含因贷款失败取消）、“缺陷问题”20件（含缺陷修复）20件（5.5%） ) )。 “重要事项的说明等”（包括重要事项的未告知）与卖方（买卖）相同，但第二以下的等级、所占比例、项目也不同。报酬（包括索取高额报酬）和“有中介陪同交付资料”可以说是中介/代理交易模式的一个特点。

表3 按卖家主要原因（买卖）的投诉/争议咨询次数*前5项的数量和所占比例

谨慎选择房地产公司，避免投诉和纠纷

也可在收到重要事项说明后再考虑购买。但是，如果重要事项说明的模棱两可，或者买家需要知道的重要信息被泄露，就无法做出正确的决定。缺陷也是如此，如果购买后发现缺陷，会让买家对新生活失望。

从本次介绍的调查结果中可以看出，由于对重要事项的说明而产生投诉和纠纷的情况很多。

选择可靠的房地产公司也很重要，例如不仅要在指导时了解该物业的优点，还要了解其优缺点，以便购买者可以考虑，并听取所需的条件。